Política de devoluciones y reembolsos
En Domosmartech, queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, a continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones.
1. Plazo de Devolución: Los clientes tienen un plazo de 20 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones de los Productos: Para que los productos sean elegibles para una devolución, deben cumplir con las siguientes condiciones:
- a) Estar en su estado original: sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y empaques originales.
- b) Incluir todos los accesorios y componentes que venían con el producto.
- 3. Excepciones del Proceso de Devolución: Si el producto ha sido abierto y utilizado, no se aceptará la devolución, a menos que esté defectuoso.
4. Proceso de Devolución: Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- a) Contacta a nuestro servicio al cliente a través de soporte@domosmartech.com para obtener una autorización de devolución.
- b) Empaca el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo la factura o recibo.
- c) Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos en la autorización. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
5. Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
6. Productos Defectuosos: Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Te daremos instrucciones para devolver el producto y recibir un reemplazo o reembolso.
7. Direcciones incorrectas: Verifica e ingresa correctamente la dirección de entrega en nuestra plataforma antes de realizar la compra, los costos asociados a los reenvíos de los productos correrán por cuenta del comprador si fueron ingresados incorrectamente.
8. Cambios: Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que realices un nuevo pedido y devuelvas el producto original siguiendo el proceso de devolución descrito anteriormente.
9. Contacto: Para cualquier duda o aclaración respecto a nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos a través de ventas@domosmartech.com o al celular +57 3103431657.
